Возврат мебели сделанной по индивидуальному заказу

Содержание

Мы всегда радуемся новой покупке, особенно, если считаем ее выгодной. Но не всегда купленная или сделанная по заказу мебель соответствует требованиям качества. Сегодня мы поговорим о том, как вернуть мебель надлежащего и ненадлежащего качества в магазин.

Можно ли сдать мебель обратно в магазин?

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям возвращать некачественный товар продавцу. Кроме этого, не запрещается возвращать и качественные вещи, если не устраивает цвет, фасон и иные параметры товара. Поэтому да, вернуть мебель обратно в магазин можно. Но существует и исключение из правил — не получится вернуть мебельные гарнитуры и комплекты.

Купили новый гарнитур — обратно сдать не получится.

Расскажем немного подробнее об этих правилах. Если вы приобрели один стул, то у вас есть возможность вернуть изделие в магазин в течение 14 дней. А вот при покупке комплекта из нескольких стульев и стола магазин не примет его обратно, если он просто не понравился. Возврат продавцу будет возможен только при наличии недостатков.

Магазин может предложить следующие варианты для решения вопроса:

  • вернуть деньги;
  • обменять на идентичную мебель;
  • обменять на подобный товар, но с доплатой;
  • сделать скидку на товар соразмерно выявленному дефекту;
  • исправить выявленные недостатки;
  • выдать компенсацию за ремонт в сторонней организации.

При возврате мебели весом свыше 5 кг., продавец должен предоставить вам транспортное средство. Если доставляете сами, то вправе требовать деньги за транспортировку.

Если мебель без изъянов, то ее можно обменять. А вот бракованную — вернуть.

○ Установленные законодательством сроки.

Законом устанавливаются конкретные сроки, в которые могут быть осуществлены операции с возвратом. О них речь пойдет далее.

✔ В течении какого времени можно вернуть качественную мебель в магазин?

Потребитель вправе вернуть качественный товар продавцу в течение 14 дней. В этом случае возможно произвести обмен на более подходящую продукцию. Когда покупателя не устраивает ничего из имеющегося ассортимента, он вправе требовать возврата денежных средств.

Пункт 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

✔ Сроки возврата денежных средств.

При осуществлении возврата наличных средств покупатель получает деньги в день обращения. Если возврат осуществляется на банковскую карту, срок может быть увеличен до трех дней. Но тут нет вины продавца. Поступление средств зависит от банка.

Если прежде чем вернуть деньги потребовалось проведение экспертизы, то срок составит до 10 дней. Дни отсчитываются с момента принятия заявления от покупателя.

○ Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ?

Да, может. Дело в том, что индивидуальный заказ на мебель оформляется договором на оказание услуг. Как правило, такой договор включает в себя пункты для защиты производителя, поэтому вполне возможно, что там будут перечислены и штрафные санкции.

Однако если в договоре такого пункта не предусмотрено, фирма не может потребовать с покупателя выплаты штрафа. Если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то тем более, никаких штрафных санкций быть не может. Напротив, фирма должна устранить дефект за свой счет или сделать перерасчет.

○ Гарантия на мебель.

Гарантия – это срок, в течение которого, выявленный в мебели заводской брак должен быть устранен за счет производителя. Подтверждением наличия гарантии является гарантийный талон.

У каждого предмета мебели свой гарантийный срок. Как правило, он составляет 12 или 18 месяцев.

✔ Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель?

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности.

Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

Как вернуть мебель ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили дефекты уже дома, то следует незамедлительно уведомить о случившемся продавца. Руководство магазина не реагирует на вашу устную просьбу? В этом случае придется действовать по закону:

  • Напишите претензию продавцу

В документе укажите все выявленные недостатки и потребуйте заменить товар или вернуть уплаченные деньги.

  • Подождите 10 дней

После получения претензии у продавца есть 10 дней, чтобы отреагировать на вашу просьбу и заодно проверить товар на наличие дефектов.

Если продавец игнорирует жалобу или отказывает удовлетворить ваши требования, то стоит обратиться за проведением независимой экспертизы. Получили положительное заключение эксперта — направляйте повторную претензию в мебельный салон. Вы смело можете просить не только возврата средств, но и оплату расходов на проведение экспертизы.

Если и в этом случае магазин отказывается принять мебель обратно и отдать уплаченные деньги, то остается единственный выход — искать правды в суде.

Отметим один нюанс. Оформляйте претензию в двух экземплярах: один бланк нужно отдать в магазин, а на втором экземпляре попросить поставить отметку о принятии. Это будет доказательством получения продавцом претензии при обращении в суд, иначе в иске откажут.

Отправили претензию продавцу — сохраните документы, подтверждающие получение.

Особенности возврата мебели ненадлежащего качества

В законе «О защите прав потребителей» есть моменты, о которых важно знать каждому покупателю:

  • на мебель действует гарантия — экспертиза проводится за счет продавца;
  • не согласны с результатами экспертизы — заключение можно оспорить в суде;
  • гарантийный срок закончился или вы утратили гарантийный талон — платить эксперту придется из собственного кармана;
  • продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней;
  • магазин обязан доставить мебель покупателю после ремонта. Если вы забрали ее сами, то руководство фирмы обязано компенсировать расходы на транспортировку.

И самое главное правило — сотрудники магазина не имеют права отказывать в возврате мебели, если отсутствует чек. Существует несколько способов доказать, что мебель приобретена именно в этом салоне: позвать свидетелей, предоставить договор купли-продажи или акт приема-передачи.

Вернуть мебель в магазин можно на протяжении всего гарантийного срока.

○ Как происходит оформление отказа?

Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от покупателя. В нем необходимо изложить суть проблемы и требования.

К заявлению о возврате прикладывается чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения. В случае его отсутствия можно написать еще одно заявление – о потере чека, или привлечь свидетелей. Они смогут подтвердить, что обстоятельства, изложенные в документе, действительно были.

Передавая документ, необходимо попросить представителя продавца поставить соответствующую отметку на втором экземпляре. Это нужно, чтобы у покупателя осталось подтверждение принятия документа к рассмотрению.

✔ Отказ от покупки.

В тексте заявления необходимо прописать:

  • Название продукции.
  • Цену приобретения.
  • Дату покупки.
  • Номер чека (если он есть).
  • Причины отказа от покупки.
  • Требование к продавцу.

Если чека нет, следует также написать об этом в заявлении и добавить, что подтвердить факт совершения покупки смогут свидетели. В конце оформленного документа проставляется дата и подпись заявителя. Бумагу следует передать представителю компании-продавца, уполномоченного оформить возврат или обмен товара.

✔ Персональные данные.

Законодательство не обязывает покупателя предъявлять паспорт или иной документ, содержащий персональные данные, для возврата товара. Однако часто продавцы его требуют. Для чего им нужен паспорт и не опасно ли его давать?

Если возврат денежных средств производится из кассы, продавцу потребуется оформить расходно-кассовый ордер. В этом случае потребуется заполнить паспортные данные покупателя, в противном случае программа не даст сделать возврат. Получается, что хоть закон и не устанавливает необходимость предъявления паспорта, по факту он нужен.

Дополнительно составлять документ о неразглашении персональных данных не нужно. Должностные лица компании-продавца уже несут ответственность за разглашение в силу действующего законодательства.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

  • исковое заявление;
  • копия квитанции об уплате судебного сбора;
  • копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Как вернуть мебель надлежащего качества?

В некоторых случаях покупатель по субъективным причинам недоволен приобретенной мебелью. И речь не идет о качестве товара. Например:

  • дизайн мебели не подходит под интерьер комнаты;
  • не подходит размер под параметры помещения;
  • отпала необходимость в покупке.

Однако в этом случае можно поменять мебель на идентичную, возможен вариант обмена с доплатой разницы по стоимости.

Если в мебельном салоне или складе отсутствует подходящий вариант для замены, то смело можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Еще одно основание для возврата мебели в магазин — предоставление недостоверной информации об изделии при покупке.

Качественную мебель можно поменять. Деньги вернуть можно только в одном случае — нет аналогичной мебели на замену.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу?

Такая услуга в последние годы стала популярной, так как заказчик сам выбирает цвет, размер и иные параметры изделия. При этом большинство фирм берет предоплату за изготовление мебели.

Если в готовом изделии вы обнаружите дефекты, то порядок направления претензии салону ничем не отличается от обычного. Но при этом вы также вправе требовать от изготовителя снижения стоимости изделия, а в некоторых случаях и вовсе отказаться от заказа и забрать предоплату. Например, если мебельный салон:

  • нарушил срок изготовления изделия;
  • доставил мебель позже назначенного времени.

Заказали мебель, а ее изготовили с нарушением срока — можете отказаться от заказа.

Когда возврат мебели по индивидуальному заказу невозможен?

Закон не разрешает вернуть изготовленные на заказ полные наборы мебели, гарнитуры и мебельные модульные блоки. Все иные изделия можно вернуть. Для этого приготовьте квитанцию об оплате товара, чтобы подтвердить оформление заказа у конкретного изготовителя.

Кроме этого, вы вправе потребовать:

  • расторжения договора и полного возврата стоимости уплаченной покупки;
  • устранения всех недочетов и дефектов;
  • замены поломанной мебели на лучший вариант;
  • снижения стоимости изделия соразмерно выявленным недочетам.

Мебельные наборы, блоки и гарнитуры вернуть нельзя.

Особенности возврата мебели на заказ

При возврате мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, нужно учитывать следующие обстоятельства:

  • не стоит подписывать акт приемки, пока вам не доставят мебель. Иначе вы не сможете предъявить претензию продавцу, если мебель повредят во время транспортировки;
  • при обнаружении проблем в процессе эксплуатации возможна замена продукции или возврат денег в полном объеме;
  • при нарушении сроков изготовления мебели, ее сборки или доставки по месту назначения можно потребовать снизить цену на изделие.

Подписывайте акт приемки только после сборки мебели.

Как осуществляется возврат мебели по индивидуальному заказу?

Чтобы вернуть мебель, следует:

  • собрать комплект документов: копию вашего паспорта, договор об оказании услуг, квитанцию об оплате товара, гарантийный талон;
  • обратиться к руководству фирмы и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • указать причины возврата мебели;
  • в случае отказа на устное обращение, оформить претензию на имя изготовителя товара.

При появлении официальной жалобы со стороны заказчика исполнитель в основном находит выход из сложившейся ситуации и идет на компромисс. Обычно до суда дело доходит редко. Но если вам отказали, то обратитесь за проведением независимой экспертизы и затем подайте исковое заявление в суд.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *