Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза ТСТ

Введение
В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом. В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно.
Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Но даже в работе товаров высокого качества и известных производителей могут возникать сложности.
Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.
Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы.
Также часто сложности в работе приборов могут возникнуть в процессе неправильной эксплуатации или хранении оборудования. Эта статья написана для того, чтобы хоть немного прояснить ситуацию в данном вопросе.
Что представляет собой категория ― технически сложные товары (ТСТ)
Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами.
К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.
В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами. Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.
К таковым ТСТ относятся:

  • легкие летательные аппараты;
  • приборы бытового назначения: беспроводной связи, спутниковой связи и навигации с сенсорным экраном и имеющие две и более опции;
  • приборы с блоком цифрового управления для спутникового телевидения или игровые приставки;
  • все легковые виды транспорта (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили) для эксплуатации на общественных дорогах, с электродвигателем или двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельскохозяйственные машины, оснащенные двигателями (тракторы, культиваторы и т.д.);
  • бытовое оборудование с электронным блоком управления (телевизионное оборудование, кинопроекторы, видеокамеры, фотокамеры, объективы и кинооборудование);
  • транспортные средства для передвижения в условиях заснеженности оборудованные двигателем (снегоходы);
  • плавсредства укомплектованные двигателем (яхты, катера, лодки, спортивные и прогулочные суда);
  • стационарные и портативные ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.;
  • лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;
  • бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофемашины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.

Экспертиза технически сложного товара
Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости. Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.
В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств. Потребитель может быть не согласен с результатами этой экспертизы и имеет право оспаривать их в судебном порядке.
Трактовка закона имеет существенный недостаток для покупателя. Продавец имеет право сначала принять товар и «Претензию…» от покупателя, а уже позже, если он посчитает, что дефект возник по вине покупателя, произвести экспертизу товара. В претензии вы должны дополнительно заявить о том, что собираетесь воспользоваться своим правом присутствия при проведении экспертизы, в противном случае она может проводиться без присутствия покупателя.
Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение. Вы сможете получить гарантированно объективную экспертизу и максимально сокращаете срок технической экспертизы.
Эксперты Интернет-магазина Feldhaus Klinker считают такой путь более продуктивным и не дающим возможности недобросовестным продавцам уйти от ответственности и произвести махинации с товаром. Также в случае получения заключения эксперта о не соответствии качества товара, магазин или ответственное лицо обязан компенсировать средства на проведение экспертизы.
Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадки

  1. По вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
  2. Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
  3. Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой. Если «Претензия…» вручается продавцу лично, необходимо удостоверится в том, что получатель поставил на ней дату принятия «Претензии» и личную подпись.
  4. Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
  5. В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
  6. ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.

Важно: если ЭТСТ определяет, что товар имеет устранимые дефекты, и претензия была предъявлена после 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право лишь на проведение устранения данной неполадки или материальной компенсации стоимости его устранения.
Отличия экспертизы и проверки качества товара
Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению.
ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).
Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.
Результаты экспертизы делятся на три основных вида:

  • допустимые отклонения ― обозначены в нормативной документации;
  • устранимые дефекты ― в случае если отклонение превышает обозначенный в нормативной документации уровень;
  • существенные недостатки ― это недостатки, для устранения которых требуются большие финансовые затраты, производственный брак и т.п.

Обратите внимание:
Если производитель предоставляет гарантийное обязательство на товар менее 2-х лет и сложности с эксплуатацией товара возникли после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, а результаты экспертизы доказывают, что товар не соответствует характеристикам по не зависящим от покупателя причинам, которые возникли до его приобретения, то согласно Закону он имеет право предъявить претензию продавцу.
Необходимость проведения экспертизы
Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу. Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар.
Для справки:

  • в ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара;
  • доставка товара весом, превышающим 5-ть килограммов для ремонта, обмена или возврата должна производиться силами продавца и за его счет.

К сожалению, подобные споры проходят и решаются не всегда гладко. Хорошо когда продавец понимает всю ответственность за предоставляемый товар и идет навстречу покупателю, но очень часто продавцы используют всевозможные ухищрения, чтобы не компенсировать стоимость дефектного товара и стараются ввести потребителя в заблуждение относительно его прав.
Специалисты бюро, занимающиеся ЭТСТ, имеют большой опыт в подобных спорах и могут оказать неоценимую консультативную помощь в решениях подобных ситуаций и в необходимости предпринимаемых действий.

Покупателю необходимо помнить, что решить вопрос о компенсации или обмене товара проще в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения. Также необходимо внимательно осматривать товар перед покупкой, проверить его работоспособность, ознакомиться со всеми его техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации.
Продавцу нужно знать, что по нормам Закона, он несёт за качество предоставляемого товара ответственность и обязан проинформировать покупателя обо всех тонкостях связанных с правильной работой оборудования/технически сложного устройства. А также продавец обязан убедиться в работоспособности продаваемого товара и убедиться в отсутствии производственного брака, в присутствии покупателя.

Что делать дальше после экспертизы

Важно: суд принимает во внимание заключения независимых специалистов.

Если эксперт решил, что покупатель не виноват в неисправностях техники, последний может обратиться в магазин или к производителю товара с требованием:

  • обменять товар;
  • вернуть за него деньги;
  • отремонтировать за счет продавца.

Требования следует оформить письменно в виде претензии, сославшись на мнение специалиста.

Если предприниматель отказывается выполнять требования клиента добровольно, можно обратиться с жалобами в Роспотребнадзор или суд. Последний вариант будет эффективнее. Для этого понадобится составить исковое заявление, в котором подробно описать ситуацию и попросить взыскать деньги с продавца. К заявлению нужно будет приложить копию экспертного заключения, документы на товар, чек. До конца разбирательства следует сохранять и упаковку товара.

Экспертиза сложной техники

Объектом, который исследуется в рамках проведения подобной экспертизы, может стать как и сложная бытовая техника (к примеру посудомоечная и стиральная машина), так и радиоэлектроника, а также компьютеры и их комплектующие.

В результате проведения экспертизы сложной техники составляется заключение, в котором может содержаться ответ на один из следующих вопросов:

  • Имеет ли место брак товара?
  • Каково качество материала, из которого он изготовлен?
  • Правильно ли эксплуатировалась техника?
  • Что стало причиной появления той или иной поломки?
  • Качественный ли ремонт проводился по отношению к этой техники?
  • Целесообразно ли ремонтировать этот товар или его лучше сдать в утиль?
  • И так далее.

В случае необходимости проведения подобной экспертизы, разумнее всего будет обратиться в один из проверенных центров с многолетним опытом работы, например в АНО «Центр Технических Экспертиз».

Обусловлена такая необходимость тем, что при работе со сложной техникой ей очень легко навредить, а значит, к работе с ней нужно допускать лишь высококвалифицированных экспертов, которые смогут выполнить свою работу быстро и качественно, не требуя при этом выплаты «заоблачных» сумм.

Виды проверок

Законодатель обязывает предпринимателей проверять качество продаваемых товаров, сделано это для защиты последних от нечестных клиентов и наоборот.

Судебная проверка

Если человеку досталось некачественное оборудование, а договориться с магазином не получилось, клиент может обратиться в суд. Чтобы обеспечить защиту прав потребителя, специалист изучит дефекты техники.

После проверки он напишет заключение, в котором укажет причины поломки. За брак отвечают производитель и продавец. За падение, намокание – покупатель. Виновный будет оплачивать и работу эксперта.

Внесудебная проверка

Опробовать работу телефона, планшета может и сотрудник магазина или сервисного центра. Для этого не требуются особенные знания, методы. Достаточно включить прибор и проверить функционирование. Если обнаружится неисправность, продавец предложит:

  • отремонтировать аппарат;
  • вернуть деньги;
  • часть потраченной суммы с условием, что ремонтировать будет покупатель.

Если клиент не согласен с результатом проверки, он может обратиться в суд или запросить независимую диагностику.

Существуют фирмы, которые проводят экспертизу разных предметов. Оплатить их услуги придется владельцу некачественной вещи. Результаты такого обследования оформляются документально, их можно будет использовать в суде.

Важно: при выборе эксперта следует руководствоваться отзывами и мнением друзей, знакомых, родственников.

Чем отличается проверка качества от экспертизы

Оценить качество спорного товара может любой сотрудник магазина. Для этого не требуется никаких глубоких знаний, достаточно понимания порядка управления вещью. Например: клиент жалуется на то, что не включается телефон. Консультант может подключить зарядное устройство и попытаться активировать аппарат. Если ему это удастся, товар будет считаться исправным. По результатам такой проверки не составляются документы.

Продавец не заинтересован в лишних тратах, поэтому может лукавить, убеждая клиента в бесполезности дальнейших попыток обменять испорченную вещь.

Если клиент не согласен с такой проверкой, он может самостоятельно или через суд добиться экспертизы. Последняя отличается тем, что ее проводит эксперт – человек с глубокими знаниями. После исследования он выдает заключение, в котором:

  • указывает дату и время работы;
  • описывает предмет;
  • перечисляет произведенные манипуляции;
  • называет выявленные дефекты.

После чего определяет причину поломки. В документе обязательны фамилия, имя, отчество специалиста, его образование и срок работы. Выводы эксперта признаются судом.

Они работают как в государственных учреждениях, так и в частных компаниях.

Кто имеет право производить экспертизу

Проводить исследования могут эксперты, обладающие специальными знаниями. Никакой лицензии для деятельности им не требуется. Исключение составляют специалисты, работающие с наркотическими веществами, оружием, врачи.

Требования к государственным экспертам:

  • гражданин РФ;
  • имеющий высшее образование и прошедший дополнительную подготовку по специальности;
  • подтвердивший знания, умения;
  • обладающий соответствующим опытом работы.

Частным экспертам достаточно получить сертификат на свою деятельность.

При выборе специалиста полезно изучить его документы об образовании, стаже. Нелишним будет поиск отзывов в интернете, расспросы друзей, родственников, знакомых.

Услугами государственных экспертов пользуются суды, полиция, следственные органы, но им не запрещено работать с частными клиентами. Здесь существуют гарантии квалификации специалиста, но срок исследования долгий, ускорить его невозможно.

Частные компании, занимающиеся этим видом деятельности, стараются набирать в штат профессионалов, чтобы выдержать конкуренцию. Для клиентов создаются благоприятные условия. Проверки выполняются быстро. Показателем качества услуг фирмы будет срок ее существования.

Где сделать

В каждом городе существуют компании, предлагающие услуги по проверке качества товаров. Чтобы обратиться к ним, достаточно найти сведения в интернете, газете или расспросить родственников, знакомых.

Независимое экспертно-оценочное бюро

Работает в Москве и Московской области, занимается проверкой качества и оценкой стоимости оборудования, предметов, вещей. Оказывает юридическую помощь. Специалисты дают заключения с подробным описанием выявленных неисправностей, проводят анализ соответствия цены и качества изделия.

Центр Экспертиза

Сотрудники этой компании могут обнаружить как производственный брак, так и признаки неправильной перевозки, падения, намокания и других причин поломки оборудования. Свои выводы оформляют документально и дают рекомендации относительно возможности дальнейшего использования товара, его качества. Выявляют подделки. Фирма предлагает клиентам предварительную консультацию со специалистом.

Центр независимых экспертиз

Проводит исследования бытовой техники, аппаратуры, транспорта. Специалисты выдают заключение с полным описанием работы и выводами, которое можно использовать в суде. Работает компания в Москве.

Как можно ускорить процесс

Чтобы быстро обзавестись выводами специалиста, необходимо изучить перечень предлагаемых компанией услуг. Если есть возможность проконсультироваться с экспертом до обращения в офис, можно выяснить, что потребуется взять с собой.

Подготовить документы заранее

Специалисты изучают не только сломанные вещи, но и документы на них:

  • инструкция;
  • технический паспорт;
  • чек с датой продажи, характеристиками.

Эта информация поможет выявить бракованные предметы, подделки, не соответствующие заявленному качеству. Иногда требуется показать упаковку, на которой могут быть повреждения, объясняющие причины поломки.

Можно заказать экспресс-оценку

Сущность услуги заключается в том, что эксперт работает с клиентом вне очереди. Цена исследования увеличивается из-за срочности заказа. Этот вариант можно использовать, когда человек уверен, что не виноват в неисправности оборудования. Позже, если суд признает правоту покупателя, потраченные деньги будут возвращены.

Проведение экспертизы бытовой техники

В случае, когда новая техника перестала работать, а гарантийный срок не истек, можно обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Если продавец откажется, попытается обвинить в неисправности клиента, потребуется заключение специалиста.

Когда требуется исследование

При любом споре между магазином и клиентом потребуется мнение профессионала. Экспертиза бытовой техники нужна для решения вопросов:

  • можно ли использовать прибор по назначению;
  • из-за чего произошла поломка;
  • есть ли особенности в работе оборудования.

Исследование поможет выяснить соответствие технических характеристик тем, что указал производитель. Различаться могут уровень шума, энергопотребление, время работы и так далее.

Что понадобится для процедуры

Эксперту нужно предоставить прибор, его технический паспорт. Необходимо присутствие хозяина вещи, который может рассказать о своих наблюдениях, условиях использования агрегата.

Нюансы

Специалист может работать в офисе или дома у заказчика. Экспертиза проводится поэтапно:

  • сначала оговариваются интересующие клиента вопросы;
  • составляется перечень возможных действий эксперта (осмотр, отсоединение частей, другие исследования), которые должны быть включены в договор;
  • специалист называет предметы и документы, необходимые для работы;
  • стороны договариваются о месте проведения экспертизы;
  • составляется и подписывается соглашение;
  • эксперт осматривает прибор, проверяет реакцию на команды, выявляет поломку и ее причину;
  • исполнитель составляет заключение.

Стоимость и сроки

Обязанность по оплате экспертных услуг лежит на продавце. Если же предприниматель отказывается выполнять требования закона, клиенту придется самостоятельно доказывать неисправность техники. Поэтому оплачивать работу специалиста придется тому, кто заказал исследование.

Стоимость услуг зависит от таких факторов:

  • затраченное исполнителем время на изучение оборудования и проводимые действия;
  • сложность прибора;
  • расценки фирмы.

Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя. Если неисправность выявилась в течение 15 дней с момента покупки, клиент может требовать возврата денег или обмена сломанной техники на качественную. У магазина есть 20 дней на проверку товара. Отсчет начинается с момента обращения пострадавшего.

Экспертиза проводится:

  • 10 дней, когда нужно вернуть деньги или оплатить ремонт;
  • 20 дней при замене техники;
  • 45 дней при ремонте.

Пошаговый пример по экспертизе посудомоечной машины

Для проверки работы посудомоечной, стиральной машины потребуется подключение к водопроводу и канализации. Поэтому следует оговорить место проведения исследования со специалистом.

Важно: независимый эксперт может работать дома у клиента.

Выбор места проведения

Большинство частных экспертов стараются создать удобные для клиента условия, поэтому позволяют выбирать место проведения исследования. Заказывая экспертизу, человеку необходимо сразу оговорить это условие. Исполнитель приедет домой к заказчику со всем необходимым оборудованием. Перевозка больших предметов сложна, а для осмотра холодильных камер, стиралок важно знать, как они установлены. Это можно сделать только дома у заказчика.

Оплата и оформление договора

Контракт подписывается в офисе компании после консультации со специалистом. В договор включаются пункты, касающиеся объема исследования, даты, времени и места его проведения, прав и обязанностей сторон. Соглашение составляется в 2 экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами.

Услуги эксперта оплачиваются после заключения сделки. Заказчик получает на руки чек.

Осмотр

После оформления бумаг специалист приступает к исследованию, для этого он осматривает прибор, слушает объяснения владельца и проверяет работу режимов, а также определяет, правильно ли стоит техника.

Проверка предоставленных документов

На этом этапе консультант изучает предоставленные заказчиком документы на технику, сверяет информацию с фактическими данными и выявляет поломку.

Оценка неисправности

Исполнитель на основе полученных сведений, наблюдений делает оценку, первые выводы о том, как неисправность влияет на работу агрегата. Она может не оказывать действия, требовать ремонта или быть неустранимой. В последнем случае посудомоечной машиной пользоваться нельзя.

Проведение специализированных исследований

Эксперт делает замеры. Причинами поломки могут стать неправильная перевозка, тогда на корпусе или механизмах машины обнаружатся сколы, трещины. Если неисправна электропроводка, может сгореть двигатель. Показатели напряжения измеряются, чтобы выявить перепады. Определяются объемы воды, требующиеся для одного цикла работы техники. На этот случай у специалиста есть инструменты. В этот момент выявляются и подделки.

Анализ полученной информации и рецензия

После обнаружения проблемы эксперт делает вывод о причинах поломки и оформляет заключение, в котором подробно описывает все свои действия, прилагая фотографии обнаруженных дефектов.

Если клиент не согласен с заключением специалиста, он может обратиться в другую компанию и попросить выдать рецензию. Этот документ составляется на основе заключения и может подтвердить его или опровергнуть. Рецензия используется в суде как второе мнение и основание для проведения государственной экспертизы.

Независимая экспертиза компьютерной техники

Сюда относят все приспособления, облегчающие работу с компьютером. Среди них устройства для выхода в интернет, печати текста, фотографий, хранения информации и многое другое.

Когда она требуется

Необходимость в ней появляется при неисправностях, а также чтобы установить причины их возникновения, выявить подделку, брак.

Что будет исследовать эксперт

Специалисту понадобится прибор, возможность подключения к компьютеру, ноутбуку, электрической сети, документы на оборудование. Исследованию подлежат:

  • сам аппарат;
  • установленные программы;
  • хранящаяся в памяти информация;
  • сколько времени нужно для обработки команд.

Нюансы

Работа эксперта разделяется на несколько этапов:

  • изучение внешнего вида устройства, документов на него;
  • подключение к компьютеру, возможность взаимодействия устройств, ошибки, работа программ;
  • выявление признаков подделки;
  • составление заключения.

Стоимость и сроки

Стоимость будет зависеть от проделанной работы и расценок компании, выполнившей экспертизу. Сроки указываются в договоре.

Оплачивать ее проведение придется заказчику.

Компьютерно-техническая экспертиза

Этот вид экспертиз требуется для выяснения технического состояния компьютера, работы всех элементов и программ, электроники, установления причин неисправностей, анализа информации, хранящейся в памяти.

Стоимость зависит от объема выполненной работы и сроков.

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

  • летательные устройства;
  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
  • некоторые разновидности легкового транспорта;
  • плавательные приспособления с двигателем;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.

Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *