Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Продажа изделий ненадлежащего качества является жестоким нарушением прав потребителей, и многие торговцы терпят большие убытки, когда это выясняется. Чтобы урегулировать вопрос и претензии со стороны клиента, продавец может назначить специальную экспертизу, на которой может присутствовать и покупатель. Результатом проверки могут стать три возможных варианта:

  • дефект, о котором заявил покупатель, подтверждается;
  • претензии клиента являются необоснованными, и товар отвечает всем стандартам качества;
  • брак изделия подтверждается, но не до конца ясно, что послужило причиной его возникновения (по вине покупателя или по вине производителя).

Первый вариант предполагает исполнение всех законных прав потребителя, а именно возврат или обмен. В двух других случаях возникает спорная ситуация, а, значит, потребуется дополнительная, независимая проверка. Она проводится профессиональным и компетентным специалистом, который выявляет недостатки и оформляет специальный документ заключения, заверенный его подписью и печатью. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» производитель или торговый представитель обязаны организовать экспертизу в случае возникновения спорной ситуации, однако если они этого не делают, человек имеет право обратиться к эксперту за помощью и сделать независимую проверку. к содержанию

Не нужно сразу обращаться в суд

И не только потому, что суд — это долго и требует определённой подготовки в части сбора документов, о которых я расскажу чуть позже. Многие продавцы, зная жесткость закона, идут на уступки покупателям и соглашаются на замену товара или на ремонт на месте.

Для решения вопроса в добровольном порядке необходимо составить письменное требование – претензию.

Претензию нужно составить в двух экземплярах, это важно. Если писать текст дважды нет ни времени, ни желания – просто снимите копию. Претензию необходимо вручить продавцу или администратору, не важно кто её примет, но необходимо чтобы на одном экземпляре – на вашем – осталась печать той организации, которой претензия была адресована, и дата принятия документа организацией.

В идеале претензию должны принять и удовлетворить в добровольном порядке, но существуют и несговорчивые продавцы, которые не принимают претензию. Иногда форма общения с представителем компании не располагает к вручению претензии лично.

Если претензию не принимают или вы не хотите общаться с представителем компании – отправьте претензию по почте.

Исходя из моей личной практики, претензию нужно отправлять только ценным письмом с уведомлением. Ценное письмо отправляется с описью, один экземпляр которой вкладывается в конверт, второй отдаётся вам. У вас также останется квитанция об отправке, на которой указан почтовый идентификатор для отслеживания местонахождения отправления. Эти документы вам могут пригодиться в суде.

Если компания крупная или хотя бы известная в вашем городе – смело отправляем претензию на адрес магазина – местонахождение торговой точки. Если же магазин съехал в неизвестном направлении или по каким-то другим причинам нет возможности направить документ на торговую точку, тогда корреспонденцию лучше отправить на юридический адрес продавца/исполнителя.

Выяснить его не трудно, если имеете дело с юридическим лицом: на чеке или договоре, выданном вам при совершении оплаты, указаны реквизиты юридического лица – ИНН, ОГРН. Этих реквизитов достаточно для того, чтобы узнать адрес регистрации юридического лица на соответствующем сервисе Федеральной Налоговой Службы, расположенном в интернете.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Порядок проведения экспертизы

Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:

  • экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
  • экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости. Всё зависит от вида товара и его свойств.

Экспертиза должна проводиться компетентным специалистом, у которого покупатель вправе затребовать диплом и узнать стаж его работы в качестве эксперта. Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти. Если во время экспертизы потребитель изъявил желание собственного присутствия, представители торговли обязаны сообщить ему:

  • время проведения проверки;
  • место, где будет осуществляться процедура;
  • название организации, осуществляющей экспертную оценку и Ф.И.О. специалиста.

Во время проведения самой процедуры, покупатель имеет право:

  • наблюдать за ходом проверки;
  • спрашивать у специалиста данные, касающиеся предмета экспертизы;
  • делать замечания, которые должны обязательно быть занесены в акт проверки;
  • ходатайствовать о добавлении вопросов, способных решить спорную ситуацию, возникающую при проведении проверки.

Более подробно о ваших правах сможете узнать, если обратитесь за помощью к опытным юристам, работающим в нашей компании. к содержанию

Сроки проведения проверки и возможные расходы

Все расходы о проведении проверки качества изделия возлагаются на торгового представителя или производителя. Однако, если в ходе процедуры будет выяснен факт поломки товара по вине потребителя, то покупатель будет должен оплатить издержки. Они, как правило, не превышают среднерыночную стоимость и их лучше оплачивать в добровольном порядке, чтобы избежать дополнительных расходов, о которых может заявить официальное лицо. Если потребителю кажется, что требования производителя об оплате издержек не являются обоснованными, и снова возникает спорная ситуация, он имеет права обратиться к другому специалисту в независимую комиссию, чтобы урегулировать спор. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества составляют:

  • до 45 календарных дней, если потребитель настаивает на ремонте изделия;
  • до 20 суток при желании обменять товар на аналогичный;
  • не больше 10 календарных дней, когда покупатель требует вернуть денежные средства за товар.

Оформление акта экспертной проверки

Проверка дефектного изделия и её оформление состоит в подготовке и заверении двух актов. Первый документ связан с осмотром товара и содержит в себе:

  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.

Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением». В нём отображаются:

  • дата и время заключения;
  • данные лица, обратившегося за экспертной оценкой;
  • вопросы, поставленные специалисту для решения;
  • описание товара, включающее в себя: серийный номер, вид изделия, внешний вид товара, в котором он был доставлен на проверку;
  • часть исследования, в которой фиксируются все данные осмотра товара;
  • ответы на вопросы, поставленные специалисту. Каждый из них должен быть прописан отдельно, иметь точное техническое обоснование, а также вывод.

Если экспертная проверка была произведена без присутствия покупателя, торговый представитель или производитель должен в обязательном порядке в письменном виде проинформировать потребителя о случившейся процедуре. В письме должно быть отражено и решение официальных лиц, касательно товара:

  • удовлетворение запроса потребителя об обмене, ремонте изделия или о возврате денежных средств;
  • установление вины со стороны клиента или доказательства качества товара.

Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца. Читайте так же: Проверка качества товара к содержанию

Оспаривание результатов экспертной оценки

Чтобы оспорить результаты экспертной проверки, потребитель имеет право:

  • обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы;
  • заручиться поддержкой юристов и обратиться в судебный орган с требованием признания незаконным отказ в исполнении желания потребителя.

По мнению опытных юристов, работающих в нашей компании, второй вариант является более целесообразным, так как во время судебных разбирательств проводится отдельная экспертная проверка, способная оспорить результаты экспертизы со стороны производителя. Читайте так же: Товароведческая экспертиза к содержанию

Проведение экспертизы потребителем

Если производитель или торговый представитель отказывают в проведении экспертной оценки или не удовлетворяют требованиям потребителя, то он имеет право, помимо обращения в суд, провести независимую проверку. Независимая экспертиза, практически, ничем не отличается от стандартной процедуры, однако её оплачивает сам потребитель. Потраченные денежные средства возмещаются в случае выигрыша в судебном процессе. Результаты экспертизы можно использовать:

  • как способ мирного урегулирования спорной ситуации и средство удовлетворения требований;
  • как весомое обоснование искового заявления в судебной инстанции.

Если вам необходима защита и помощь в проведении экспертизы, обращайтесь в нашу юридическую компанию. Мы гарантируем, что сможем помочь в любой, даже самой сложной ситуации!!

Идём в суд

Когда все документы собраны, а претензия так и осталось неудовлетворённой или проигнорированной, можно подавать исковое заявление.

Для потребителей предусмотрены льготы при обращении в суд:

  • исковое заявление о защите прав потребителей можно подать по собственному месту жительства или месту нахождения;
  • государственная пошлина за рассмотрение дела судом при цене иска до одного миллиона рублей потребителем не уплачивается;
  • при вынесении судом решения в пользу потребителя, суд налагает штраф на продавца/изготовителя/исполнителя.

Штраф взыскивается судом в пользу потребителя в размере половины от суммы, присужденной по основным исковым требованиям.

Исковое заявление составляется в трёх экземплярах, два из которых сдаются в канцелярию суда, а на третьем ставят штамп о принятии и возвращают заявителю.

Копии документов, на которые ссылается исковое заявление, делаются по числу исковых заявлений и прикладываются к каждому из них при подаче. Не забудьте отразить их в приложениях и в тексте искового заявления.

Суд принимает решение по документам, имеющимся в деле, поэтому важно приложить максимальное количество документов, удостоверяющих ваше нарушенное право. Руководство по эксплуатации товара тоже может являться важным доказательством в суде.

Что можно попросить у суда?

Варианты, которые может попросить истец:

  1. Удовлетворение основного требования: возврат денег, замена или ремонт товара.
  1. Неустойка за просрочку удовлетворения требования.

Обратите внимание: если по вашему заявлению вам не предоставили подменный аппарат, это тоже является нарушением вашего права. И за это тоже можно попросить неустойку – 1% от стоимости товара.

Размер законной неустойки по товарам ненадлежащего качества – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, по требованиям в отношении работ или услуг – 3%. Но есть одна особенность – неустойка по товарам не ограничена, а по услугам неустойка не может превышать стоимости самой услуги.

  1. Возмещения убытков, если они были. В том числе и возмещение судебных расходов на представителя.
  1. Компенсации морального вреда.

Взыскание штрафа можно не заявлять, он должен быть взыскан по умолчанию при удовлетворении исковых требований в полном объеме или в части.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *