Несоответствие цен: как вовремя менять ценники, избежать конфликтов и штрафов

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

  • Какие законы регулируют ценообразование
  • Правила продажи отдельных видов товаров
  • Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках
  • Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине
  • Требования к заявлению
  • Штрафы за нарушения прав потребителей
  • Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Что нужно знать об оформлении ценников

  1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
  2. При разносной торговле используют прайс-лист.
  3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
  4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
  5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Ошибка 4. Неверная информация −500 000 Р

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 Р, компанию — на 100 000-500 000 Р.

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 Р.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

📌 Реклама Отключить Печатайте ценники по правилам
В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.
В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.
ПОДРОБНЕЕ

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494).

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).

Требование о возврате товара и убытков обосновывается предоставлением недостоверной информации (ст. 495 ГК, ст. 12 Закона ОЗПП). Убытки могут появиться при покупке в кредит, в виде дополнительных комиссий банка, при заказе дополнительных услуг, связанных с приобретением товара (например, транспортных расходов, сопутствующей продукции) и т.п.

Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.

Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Если сотрудник организации отказался выполнять требования клиента, их нужно изложить в письменном виде. Следует попросить книгу жалоб и предложений, в которой подробно изложить ситуацию и предъявляемые требования. Обязательно указание контактных данных. Лучше установить срок для предоставления ответа. Можно ориентироваться на 10-дневный срок, указанный в ст. 22 Закона ОЗПП для возмещения стоимости и убытков.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.

Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.

Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Порядок действий покупателя при отказе

В редких случаях компромисс с представителем торговой точки найти не удается. Как защитить свои права и избежать покупки по завышенной цене?

Шаг первый. Сохранять спокойствие и не угрожать кассиру. Попросить пригласить администратора. В большинстве случаев вопрос решается на этом этапе. Особенно крупные сети сильно дорожать репутацией и им проще вернуть товар или разницу, чем терять имидж.

Администратор может сказать, что, например, вчера на товар распространялась акция, но сегодня она уже закончилась. Если по какой-то причине он не может продать товар по «старой» цене, то его можно вернуть в любом случае.

Предположим, что управляющий категорично отказывает в возврате, обмене или продаже по приемлемой стоимости.

Шаг второй. Просим книгу отзывов и предложений. Подробно указываем суть претензии с указанием даты, времени, должности и ФИО (при возможности) сотрудников. Отзыв лучше оставлять в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Обязательно отметить, чтобы вам ответили в письменной или электронной форме. Указать контактные данные.

ВНИМАНИЕ! Представитель магазина обязан отреагировать не позднее, чем через 5 дней после написания отзыва. На решение вопроса отводится максимум 15 дней.

Отказать в выдаче книги отзывов и предложений магазин не может. За это предусмотрен большой штраф.

Шаг третий. Сделать фото или видео чека. Сотрудники магазина так же не могут отказать в его выдаче. Оригинал сохраняется в обязательном порядке.

Шаг четвертый. При желании можно направить письменную претензию руководству магазина или сети. Делать это целесообразно, если никаких действий по записи в книге жалоб и предложений не последовало. В письме укажите, что просите вернуть разницу между «неправильной» ценой или потребовать сумму полностью.

Шаг пятый. Если высшее руководство магазина или сети игнорирует ваши требования, затягивают с ответом на претензию или отписываются общими фразами, то следует обратиться в полицию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Любая реклама является публичной офертой, если не оговорено иное. И гражданин может обратиться с жалобой, если производитель не предоставил верную информацию на плакатах или по ТВ. Но на практике это бывает крайне редко, т.к. в ролике делают сноски на дополнительные ограничения или особые положения.

Куда и как направить претензию

Остановимся на последнем шаге. Рассмотрим нюансы обращения в каждую из надзорных структур, чтобы на законных основаниях защитить свои права в вопросе, когда цена завышена, неверная или отличается от указанной в торговом зале.

Заявление в полицию

Как ни странно, но обращение в правоохранительные органы – это крайний случай. Это уместно, когда в отношении гражданина применялась сила или его намеренно не выпускали из магазина. В целом, любой пункт, который прописан в УК РФ.

В заявлении указываем обстоятельства, место и дату событий, его участников. Уполномоченное лицо проверяет факт нарушение и в трехдневный срок принимает решение о возбуждении уголовного дела или отказе.

В некоторых сложных ситуациях, когда требуется сбор дополнительной информации рассмотрение заявления идет по 30 дней. Информацию для проверки, как правило, передают участковому. Он проводит проверку и выносит вердикт. В подавляющем большинстве случаев подобные заявления остаются без ответа, т.к. в них нет состава преступления.

Письмо в Роспотребнадзор

Обращение станет причиной внеплановой проверки торговой точки. Но, в целом, Роспотребнадзор не будет рассматривать только обращение гражданина. Он проведет комплексную проверку. Если факт нарушения будет выявлен, то руководство ждет серьезный административный штраф.

Жалобу можно направить в письменном виде, заполнить электронную форму на официальном сайте или позвонить по контактному телефону. Письмо уместно подавать в двух экземпляров. Оно пишется в свободной форме. Максимальный срок ответа до 30 календарных дней.

Обращение в прокуратуру

Жалобу в данном случае следует подкрепить вещественными доказательствами. Указать какая сфера прав была нарушена со ссылкой на нормативные документы. Например, была представлена неверная информация о товаре или несоблюдение конкретного пункта Правил продажи.

Прокуратура обладает самыми широкими полномочиями и при выявленных нарушениях может подать иск в мировой суд. Претензию можно направить заказным письмом или передать лично, обязательно получив отметку о получении.

Судебный иск

Опять же крайняя мера. Целесообразно подавать иск, когда цена товара внушительная, иначе гражданин рискует потерять не только время, но и дополнительные средства. К тому же следует подготовить весомую законодательную базу. В иске привести конкретные пункты и статьи, которые были нарушены в отношении гражданина.

В случае положительного решения истец может взыскать с магазина моральный ущерб и судебные расходы. Но госпошлину придется оплатить самостоятельно.

ВАЖНО! К сожалению, практика показывает, что серьезного убытка магазин не понесет даже, если дело будет проиграно, а компенсация будет очень мала.

Штрафы

Предположим, что удалось добиться решения вопроса с «неправильным» ценником. Какие санкции предусмотрены для магазина?

  1. За несоответствие цены на этикетке и итоговом чеке предусмотрены следующие штрафы (статья 14.7 КоАП):продавец до 5 тыс. рублей; директор магазина до 30 тыс. рублей; организации (сети) до 50 тыс. рублей.
  2. Под ценником был товар, который стоил дешевле (статья 14.8 КоАП):продавец до 1 тыс. рублей;организации (сети) до 10 тыс. рублей.
  3. Магазин проводит акцию, но реального снижения цены не было (статья 14.33 КоАП):директор магазина до 20 тыс. рублей; организации (сети) до 500 тыс. рублей.

В большинстве случаев ситуация, когда выявлено несоответствие цены в торговом зале и на кассе, решается в пользу покупателя. Это происходит на месте, главное проявить инициативу, не скандалить и не оскорблять персонал. В крайнем случае, можно обратиться в надзорные органы. Они проведут проверку и накажут недобросовестных предпринимателей.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.

Не рассматриваются анонимные заявления. К жалобе нужно приложить доказательные материалы (копию чека, фотографии ценника, запись разговоров с представителями торговой точки, ответ продавца на жалобу и т. п.).

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *