Юридическая Компания "Отрадное"

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.

Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

• предъявите чек;
• укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

• Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
• Появление аллергии.
• Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:

• вскрыта упаковка;
• есть следы использования;
• покупатель обратился без чека;
• не закончился гарантийный период.

Пружинные матрасы

Классические пружинные матрасы появились более века назад. Основным видом матраса раньше был самый простой — с единой системой пружин на проволочном каркасе. Он не отличался выраженными ортопедическими свойствами — легко продавливался и плохо справлялся с нестандартными нагрузками: например, за годы использования на нем возникал эффект волны. Такие матрасы выпускаются до сих пор, но не относятся к ортопедическим. Современной вариацией считается блок независимых пружин.

Матрас с независимым пружинным блоком — каждый механический элемент в отдельном чехле, за счет этого обеспечивается их независимая друг от друга работа.

Матрасы с независимым пружинным блоком. Это современный вид пружинных матрасов. Здесь в основе пружины (каждая в индивидуальном чехле), работающие автономно, независимо друг от друга. Благодаря своей конструкции модели с независимым пружинным блоком обеспечивают правильное распределение веса и точечную поддержку каждой части тела. Уровень жесткости в изделиях регулируется слоями наполнения. Поскольку пружины в таком блоке очень адаптивны, эффекты гамака и волны отсутствуют — это важно для пар, особенно со значительной разницей в весе.

-35%

0 товар(ов)

СравнитьSontelle Libre Castom King R 5 112 ₽ (7 866 ₽) -20%

0 товар(ов)

СравнитьDimax Оптима Премиум Хард Лайт 5 171 ₽ (6 464 ₽) -20%

0 товар(ов)

СравнитьDimax Оптима Премиум 5 180 ₽ (6 475 ₽) -20%

0 товар(ов)

СравнитьPromtex-Orient EcoSoft Стандарт Сайд 5 224 ₽ (6 530 ₽)

Популярные виды наполнителей

Ортопедические свойства пружинных и беспружинных матрасов во многом зависят от того, какие материалы находятся внутри. Наполнитель может быть искусственным и натуральным. Чаще всего используются следующие:

Натуральный латекс. Качественный высокопрочный материал, способный выдерживать значительные нагрузки. Характеризуется отличной эластичностью, износостойкостью. Несмотря на то, что относится к премиальной категории, включается и в недорогие матрасы в комбинации с другими материалами. Этот материал имеет настолько универсальные свойства, что из него также делают ортопедические подушки.

Натуральный латекс — один из самых экологичных и комфортных материалов.

Кокосовая койра. Материал, обладающий высокой степенью жесткости, благодаря чему часто используется даже в матрасах для новорожденных. Наполнитель из кокоса отлично вентилируется, не впитывает влагу, гипоаллергенен. Самое распространенное сочетание — с натуральным латексом. Такая комбинация предоставляет наилучший баланс пользовательских характеристик.

Если вы ищете умеренно-жёсткий или жёсткий матрас, то обратите внимание именно на модели, в составе которых кокосовоя койра.

Холлофайбер. Материал, состоящий из плотных полых волокон, по свойствам схож с койрой, иногда используется вместе с ней для усиления жесткости матраса.

ППУ (пенополиуретан). По-другому «искусственный латекс», поскольку воспроизводит структуру и свойства природного материала. Гипоаллергенный вспененный наполнитель, который обычно применяется в матрасов со средним и умеренно мягким уровнем жесткости. Обладает отличной эластичностью, повышенной упругостью. Используется практически в любых матрасах, вне зависимости от их конструкции.

В случае, когда нужен гипоаллергеный матрас, стоит присмотреться к матрасам с ППУ.

Пена «меморикс». Это искусственный материал, очень эластичный и податливый. Его главная особенность — в способности «запоминать» и повторять контуры тела. Матрасы с этим наполнителем подойдут пожилым людям и беременным женщинам за счет мягкого верхнего слоя.

Меморикс — современный материал для максимально комфортного сна. -27%

0 товар(ов)

Если матрас изготовлен на заказ

Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:

• материал пропускает воздух;
• не работает компрессор;
• бракованные шланги для накачки воздухом;
• неполная комплектация.

В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:

• до получения заказа;
• в течение семи дней после доставки;
• в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

• компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
• возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
• если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:

• наименование организации, данные руководителя;
• свои личные, паспортные данные;
• контактный телефон для связи;
• адрес фактической прописки;
• причину обращения;
• дату, сумму покупки и артикул;
• желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Готовим пакет документов

Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:

• Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
• Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
• Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).

Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Как оформить возврат

Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:

1. Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
2. Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
3. Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
4. Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.

Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.

Сколько дней ждать возврата денег

Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.

За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Сегодня в каталогах большинства мебельных магазинов можно встретить раздел под названием «корпусная мебель» (иногда её ещё именуют модульной). Этот необычный конструктор для взрослых – удобнейшая возможность обставить дом или офис по собственному усмотрению, купив только необходимые вам составляющие.

Преимущества корпусной мебели

Особенность корпусной мебели в первую очередь в том, что она собирается на жесткой основе – корпусе, что и стало причиной столь говорящего названия. Варианты сборки строго индивидуальны, поскольку покупателю предлагается выбор из целого мебельного «конструктора» — и каждый сможет создать «стенку» или «уголок» с учётом личных предпочтений и планировки жилья. Фактически вы приобретаете гарнитур только из необходимых вам элементов.

Корпусная мебель – это шкафы, полки, столы, стеллажи, комоды и пр. Кресла, пуфы или диваны, даже если они состоят из нескольких частей, относятся к мягкой мебели, поскольку не предполагают сборку на каркасе. Хотя и здесь существуют габаритные модели – например, угловые диваны, которые благодаря встроенному коробу, широким подлокотникам-полкам и раскладному спальному блоку могут заменять большую часть мебели в комнате.

Весомым плюсом корпусной мебели считается также её мобильность – при необходимости вы сможете разобрать конструкцию, изменив расположение составляющих или дополнив комбинацию новыми элементами. Именно поэтому корпусную мебель часто покупают новоселы или молодые семьи – так всегда можно перепланировать интерьер или со временем расширить функционал детской. Удобна она и для офиса – каждому работнику вы сможете создать индивидуальное рабочее место, не нарушая при этом общий стиль интерьера.

Сколько весит корпусная мебель? Зависит от материала и количества используемых элементов, однако стоит понимать, что это те же привычные шкафы или столы, а значит критической разницы с обычным гарнитуром нет. Зачастую производитель указывает в описании вес каждого элемента, благодаря чему вы сможете самостоятельно рассчитать тяжесть необходимого вам набора.

Идеальным дополнением корпусной или встроенной мебели являются мягкие предметы интерьера – кровати, диваны, кресла, которые можно приобрести в интернет-магазине Матрасон. Подробные технические характеристики позволят вам удачно скомбинировать элементы в единую картину, учитывая габариты, цвет и стиль компонентов.