Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Возврат товара после 14 дней

По российскому законодательству потребитель имеет право вернуть товар вне зависимости от его качества в течение 14 дней после покупки. Однако далеко не всегда получается вовремя распаковать продукцию, а потом выясняется, что изделие не подходит по размеру или другим важным параметрам. Временами обнаруживается брак. Что делать в такой ситуации? .kc_gotop{ display:block; text-align:right; } .kc_title{ font-style:normal;font-size:20px; padding:10px 0 10px; }Если продукция надлежащего качества, то вернуть товар после 14 дней, прошедших с момента покупки, нельзя. Правда, учтите, что отсчёт начинается не в день совершения сделки, а со следующего. Многие не обращают на это внимания и теряют, таким образом, сутки. После этого срока вы можете вернуть покупку только при условии ненадлежащего качества товара. Оно признаётся таковым, если:

  • свойства товара не соответствуют заявленным стандартам (ГОСТ или ТУ);
  • повреждена упаковка;
  • выявлены дефекты продукции;
  • вышел срок годности (на момент покупки).

При возникновении претензий к качеству возврат товара после 14 дней вполне возможен. Правда, если магазин не является официальным представителем компании-производителя, то обращаться покупателю уже нужно будет к последней напрямую. Читайте так же: Возврат товара НДС к содержанию

Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар?

Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней

Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

  • по своей форме;
  • по размеру, весу или габаритам;
  • по расцветке;
  • по фасону (если речь об одежде);
  • по комплектации.

Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

Справедливо это утверждение даже в том случае, когда перед оплатой приобретения клиент имел возможность провести детальный внешний осмотр изделия (или его примерку).

Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?

При определенных условиях продавец оставляет за собой право отказать покупателю в обмене. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, перед возвратом вещи убедитесь, что:

  1. изделие полностью сохранило свой товарный вид и потребительские свойства (как правило, такое возможно, только если товар не находился в употреблении);
  2. все товарные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
  3. у вас сохранились товарный и кассовый чеки (или иные документы, подтверждающие факт оплаты покупки).

Обратите внимание: продукты питания, носочно-чулочная продукция, а также некоторые другие категории товаров не подлежат возврату или обмену ни при каких обстоятельствах!

14 дней — достаточно времени, чтобы определиться, подходит ли купленная вещь!

Также, по закону, продавец имеет право не производить обмен не подошедшего покупателю товара, если с момента его оплаты прошло более 14 дней. Считается, что 15 суток (учитывая день покупки) более чем достаточно, чтобы определиться – подходит вам купленная вещь или нет.

Поэтому будьте готовы к тому, что если разонравившаяся обновка была приобретена вами более двух недель назад, вам откажутся обменять ее (или вернуть деньги за товар) даже в том случае, если фабричная упаковка вещи не была нарушена.

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

  1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
  2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?

Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар

Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления. Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание. Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование расторгнуть сделку купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

Можно ли вернуть товар без чека?

Чек — гарантия для покупателя!

Согласно закону, защищающему права потребителей, на определенных условиях возможен возврат товара и при отсутствии у покупателя чека на него. В качестве доказательства оплаты покупки в данном случае могут выступать показания независимых свидетелей.

Актуально это правило и для случаев возврата некачественного товара, подробное рассмотрение которых требует написания целой отдельной статьи.

К сожалению, с успехом применить данный закон на практике у потребителей выходит крайне редко. Сегодня продавцы не отличаются лояльностью к клиентам, не приносящим большого количества денег. Поэтому следует подготовиться к тому, что от вас будут требовать именно документального подтверждения факта покупки не понравившегося товара.

Небольшим утешением в данной ситуации служит тот факт, что в случае конфликта с продавцом всегда можно попробовать отстоять свои права при участии Роспотребнадзора или через суд. А как быть тем, кто покупает вещи онлайн, ведь в интернет-магазинах выдача чеков и вовсе не предусмотрена?

Не смотря на кажущуюся сложность процедуры, оформление возвратов в сети обычно происходит куда проще, чем в обычных торговых точках. Возможно это благодаря тому, что у покупателя всегда под рукой остаются копии электронных платежных документов, подтверждающих заключение сделки. К тому же, большинство сайтов-магазинов сильно озабочено своей репутацией.

Хозяевам сетевой торговой точки быстрое и тихое оформление очередного возврата обходится куда дешевле, чем спровоцированная отказом волна негативных отзывов о предприятии в интернете.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Статья 25

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Это гражданское оружие, медикаменты, продукты и прочее. Однако при возникновении претензий к качеству с такой продукцией тоже можно обратиться к продавцу. В течение какого времени допускается возврат? Если указан гарантийный срок или срок годности, то на протяжении его действия. Если же никакой конкретики нет, то в рамках 2 лет с момента покупки. При пропуске указанных сроков сделать возврат не получится. Читайте так же: Возврат товара Мвидео к содержанию

Можно ли получить деньги за покупку?

При обнаружении дефекта потребитель имеет право на уменьшение стоимости товара (компенсацию), на замену изделия на аналогичное или же на возврат денег. В некоторых случаях, когда эксплуатация неисправной продукции привела к убыткам, он может также рассчитывать на их возмещение. Правда, на практике в России такого чаще всего добиваются через суд. Чтобы получить деньги, потребитель должен не просто обратиться к продавцу с товаром. Ему необходимо написать претензию с изложением всех обстоятельств покупки, указанием даты, наименованием товара, его стоимости. В этом документе также надо сформулировать свои требования. Плюс покупателю следует предоставить доказательства того, что продукция была действительно приобретена в конкретном магазине (чек или же счёт, договор купли-продажи, свидетельские показания, фотосъёмку и прочее). к содержанию

Какой товар не подлежит возврату даже при обнаруженном дефекте?

После 14 дней технически сложную продукцию не принимают обратно (ноутбуки, например). Но их могут отремонтировать за счёт продавца или производителя, если речь идёт о гарантийном случае. Большое значение имеет ещё и то, по чьей вине возник дефект. Так, если продавец докажет, что причиной стала неправильная эксплуатация, то товар никто не заменит. к содержанию

Особенности возврата товара, купленного в интернет-магазине

Своя специфика есть у тех, кто приобрёл продукцию в интернет-магазине. Так, по общим правилам покупатель имеет право отправить товар обратно в течение недели (7 календарных дней) после получения. Однако этот срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не уведомил его о существующих способах возврата. При этом если у магазина, торгующего оффлайн, есть 3 дня на перечисление средств, то у интернет-заведения – 10. Кроме того, такая организация имеет право вычесть из общей суммы стоимость доставки как компенсацию за возникшие траты. к содержанию

Можно ли вернуть товар с распродаж?

Возврату подлежит любая продукция, в том числе и та, что куплена по акции. Однако будьте очень внимательны! Если изделие уценено в связи с наличием брака, то у вас могут отказаться принимать такой товар. Считается, что продавец предупредил покупателя об имеющемся дефекте, а тот согласился на покупку. Можно попытаться доказать обратное через суд, например, если у вас есть свидетельские показания и видеосъёмка, но это будет сложно. И гарантий решения в вашу пользу всё равно нет. к содержанию

Что делать, если потерялся чек?

Товар ненадлежащего качества подлежит возврату и тогда, когда у вас нет чека. Главное, чтобы вы могли доказать факт покупки продукции в конкретном магазине. Сделать это можно разными способами:

  1. Свидетельские показания. Их должны дать в письменном виде минимум 2 человека.
  2. Фото- и видеосъёмка. Здесь всё довольно просто, хотя иногда суды и не принимают такие доказательства. Например, если изображение нечёткое, личность покупателя по нему нельзя установить.
  3. Безналичные платежи. К примеру, вы оплачивали со своей карты только этот товар на конкретную сумму. Банковские выписки могут подтвердить соответствующие расходы, сделанные в конкретный день.
  4. Копия электронного чека. При покупке в интернет-магазине остаются выписанный счёт, который часто приходит на электронную почту, данные в личном кабинете и т. п.
  5. Информация с дисконтной накопительной карты. Если вы являетесь постоянным покупателем в конкретном магазине, и вам предоставляются скидки, то, возможно, такая система позволяет отслеживать ещё и покупки. Впрочем, часто это внутренняя информация самого магазина, получить которую не всегда реально.

Помимо всего вышеперечисленного есть ещё одна ситуация, когда доказательства можно на практике не предоставлять. Если в России только этот магазин продаёт данную продукцию, то подтверждать факт приобретения товара именно у него в большинстве случаев не нужно. Проблемы здесь могут возникнуть разве что с установлением даты покупки. Пропуск сроков возврата продукции – частая проблема. Однако в некоторых случаях и её можно решить, договорившись с магазином. Вероятность благоприятного для вас исхода возрастает, если обратиться к профессиональному юристу. Доскональное знание всех тонкостей процедуры поможет найти лазейки и найти устраивающий всех вариант.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *