Гарантии качества товара

Новая редакция СТ 5 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 5 ЗоЗПП РФ

1. Сроки, регулируемые настоящей статьей, играют важную роль при обеспечении защиты прав потребителей и определении пределов ответственности изготовителей, исполнителей, продавцов. Их понятия, порядок утверждения и выполняемая роль не являются неизменными.

Понятие срока службы впервые в законодательстве было использовано в Законе в статье о праве потребителя на безопасность товаров (работ, услуг). До этого указанное понятие применялось в технической литературе и технической документации, в том числе и в государственных стандартах, как техническая характеристика надежности и долговечности продукции (обычно машин, приборов и другой продукции производственного назначения), не неся никакой юридической нагрузки.

В первоначальной редакции Закона определения срока службы не было. Однако было отмечено, что срок службы должен устанавливаться на товары (результаты работ), использование которых после истечения этого срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителей, их имущества и окружающей среды. Таким образом, сроку службы однозначно отводилась роль срока безопасного использования товара, которое должно быть обеспечено изготовителем (исполнителем).

Определение срока службы, впервые данное в новой редакции Закона, расширяет его функции. Срок службы определен как период, в течение которого действует обязательство изготовителя (исполнителя) обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по его целевому назначению. Такая обязанность существовала и в старой редакции Закона. Однако включение ее в понятие срока службы придает ей более фундаментальный, определяющий характер. Понятно, что обеспечение использования включает и обеспечение безопасности товара. Возможность использовать товар по назначению обеспечивается различными мерами, которые должен осуществить изготовитель (исполнитель), — см. комментарий к понятию «существенный недостаток», ст. 6 и 12 Закона о Защите Прав Потребителей.

В новой редакции Закона уточнено, что срок службы устанавливается на товары (работы) длительного пользования. Что такое товар длительного пользования, Закон не определяет. Во всяком случае Закон не содержит никаких ограничений при определении товаров длительного пользования, и изготовитель (исполнитель) вправе отнести к этой категории любые товары, руководствуясь здравым смыслом и обычаем.

Законодатель выделил две группы товаров (работ) длительного пользования.

В первую входят товары (работы), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Новое заключается в том, что перечень таких товаров (работ) должен быть утвержден Правительством Российской Федерации. Указанная обязанность возникает у изготовителя (исполнителя) со дня утверждения перечня.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы не только на потенциально опасные товары в целом, но также на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты). Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 года N 720 утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.

Первый перечень включает в себя восемь групп товаров: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Второй перечень содержит обширный список основных продовольственных товаров (включая продукцию хлебопекарной промышленности, кондитерские изделия, сахаристые и мучные, растительные масла и продукты их переработки, продукцию консервной и овощесушильной промышленности, пивобезалкогольной и чайной промышленности, пищевые концентраты, мясо и мясопродукты, продукцию молочной и маслосыродельной промышленности, рыбные продукты, продукты детского питания), а также непродовольственные товары следующих групп:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, культтовары, товары для досуга и развлечений, средства для домашнего содержания рыб, птиц и зверей.

Согласно этому постановлению срок службы (годности) товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю).

С 1 января 1998 года запрещена продажа на территории РФ товаров, указанных в перечнях, утвержденных данным постановлением, при отсутствии информации о сроках их службы (годности). Установление сроков службы или годности на результаты работы постановлением не предусмотрено.

Во вторую группу товаров длительного пользования входят все товары, не включенные в упомянутый перечень: на эти товары изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.

Определение срока службы как периода ответственности изготовителя (исполнителя) за существенные недостатки, возникшие по его вине не означает, что он не может нести ответственность за «простые» недостатки, возникшие не по его вине. (подробнее об этом см. комментарий к ст. 18, 19 ЗоЗПП).

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п. ). В практике широко применяется комбинированное исчисление срока службы в тех и других единицах.

Продолжительность срока службы определяется прежде всего периодом безопасного использования товара, основанным на объективных данных его эксплуатации, испытаний, специальных исследований и т.п. Искусственное, необоснованное занижение срока службы в этом случае чревато повышенной возможностью нарушения обязательств по обеспечению безопасности товара, причинения вреда жизни и здоровью потребителя, окружающей среде и, как следствие этого, экономическими потерями.

Таким образом, различие между двумя упомянутыми группами товаров заключается в том, что на одни товары изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы, а на другие нет. Но для обеих групп сущность срока службы единая — это срок, в течение которого потребителю обеспечивается возможность использования товара по назначению, включая его безопасность.

2. В старой редакции Закона так же, как и в новой, определенная группа товаров (результатов работы) в силу их принципиального отличия от товаров (работ) длительного пользования, технически сложных имеет специальное регулирование по некоторым вопросам. Речь идет о продуктах питания, парфюмерно-косметических товарах, медикаментах, изделиях бытовой химии и т.п. (работах). Все они являются товарами разового использования, притом в течение, как правило, непродолжительного периода времени.

Их особенность заключается в том, что они с течением времени утрачивают свои первоначальные потребительские свойства, а в некоторых случаях одновременно с этим приобретают качества, делающие их потенциально опасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Указанная двойственность этой группы товаров (работ) привела в старой редакции Закона к двойственности в определении их правового режима. В соответствии со вторым их качеством (потенциальной опасностью) они объединялись в одну группу с товарами технически сложными, длительного пользования и т.п., которые также приобретают потенциальную опасность по истечении определенного времени (срока службы).

Редакционно это влекло появление после упоминания срока службы в скобках срока годности. В дальнейшем это привело к противоречиям в старом тексте Закона.

В новой редакции Закона этот недостаток устранен, указанная группа товаров (работ) получила самостоятельное правовое регулирование. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

При этом возможная причина непригодности (утрата потребительских свойств, опасность) не имеет значения.

Новым является также отнесение товаров (работ) к этой группе в соответствии со специальным перечнем, который утверждается Правительством РФ (см. п.1 комментария к настоящей статье 5 ЗоЗПП) . Установление срока годности на услуги Законом не предусмотрено.

Срок годности определяется различными способами: путем указания предельного срока реализации, указания даты изготовления и срока хранения, годности и т.п.

Единственным критерием определения продолжительности срока годности являются физико-химические свойства товара (работы).

3. Продажа товара по истечении установленного срока службы или годности.

Запрещение продажи товаров распространяется и на товары, на которые срок службы или срок годности не установлены вопреки требованию об обязательности их установления.

Запрещается также реализация потребителю результатов работы после истечения установленных сроков службы или годности.

О последствиях неустановления срока службы или годности в случае, когда они должны быть установлены, см. комментарий к ст. 12, 14, 19 и 29 Закона.

4. Данное в Законе определение срока годности товара полностью соответствует определению, содержащемуся в ст. 472 ГК. Однако, если Закон предусматривает его обязательное установление по перечню товаров, утвержденному Правительством РФ, и только изготовителем, то ГК предусматривает возможность его установления: законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами, т.е. государством.

5. Понятие «гарантийный срок» давно известно в законодательстве, в том числе в ГК РСФСР 1964 года, в Основах гражданского законодательства СССР и союзных республик. Однако его содержание, порядок установления и роль не были постоянными. Он рассматривался как удлиненный срок для установления скрытых недостатков товара, которые не могли быть обнаружены при их обычной приемке, как сроки на предъявление претензий по качеству товаров, как сроки, в течение которых изготовитель гарантирует работоспособность товара. Продолжительность гарантийных сроков на товар определялась государственными стандартами и другими категориями нормативной документации по стандартизации как обязательное требование для изготовителей и продавцов.

Закон в первоначальной редакции не содержал определения понятия «гарантийный срок», упоминая о нем как о сроке выявления недостатков товара, предъявления потребителем соответствующих требований.

В новой редакции Закона дано определение гарантийного срока как периода, в течение которого изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить соответствующие требования потребителя в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе).

Этой обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) соответствует, разумеется, право потребителя на предъявление требований именно в течение этого срока.

Вместе с тем ГК (ст. 470) определяет гарантийный срок как период, в течение которого товар должен соответствовать всем требованиям к его качеству, определенным в установленном порядке. Аналогичное понимание сущности гарантийного срока предусмотрено ст. 722 ГК РФ для результата работы. Однако в отличие от порядка установления этого срока для товаров допускается возможность установления гарантийного срока на результат работы не только договором, но также Законом, иными правовыми актами или обычаями делового оборота.

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идет, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности.

Установление гарантийного срока не является обязательным.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

В новой редакции Закона устранен пробел в части, касающейся отношения продавца к гарантийному сроку. Он получил право устанавливать свой собственный гарантийный срок в двух случаях: если он хочет установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установил изготовитель, и если гарантийный срок изготовителем вовсе не установлен. В последнем случае гарантийный срок должен быть более 6 месяцев. Так же, впрочем, как и гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем) (п. 7 ст. 5 Закона).

Закон придал гарантийному сроку, установленному продавцом, самостоятельный характер, предусмотрев его правовое регулирование в договоре между продавцом и потребителем.

В этом договоре, согласно Закону, должны быть установлены требования, которые потребитель вправе предъявить продавцу, порядок и сроки удовлетворения этих требований, ответственность продавца.

Законом не определено, где должен устанавливаться продавцом гарантийный срок, как он должен исчисляться.

Согласно ст. 470 ГК, продавец должен указывать продолжительность установленного им гарантийного срока в договоре. Очевидно, и в документах, выдаваемых с товаром, в товарных чеках и т.п. Если гарантийный срок изготовителем установлен, то гарантийный срок продавца должен исчисляться со дня, следующего за окончанием гарантийного срока изготовителя. Если изготовитель не установил гарантийный срок, то гарантийный срок продавца должен исчисляться в общем порядке со дня продажи товара, а если этот день установить невозможно — со дня изготовления товара.

За недостатки товара, обнаруженные в период действия дополнительного гарантийного срока продавца и за период действия гарантийного срока продавца после истечения 6 месяцев со дня продажи товара, изготовитель ответственности не несет, если иное не вытекает из Закона (в частности, в случаях ответственности в течение срока службы и других сроков).

6. Таким образом, в отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары (услуги), имеет чисто коммерческий характер, является средством конкурентной борьбы на рынке. Однако необходимость его установления, правильное определение его продолжительности могут существенно повлиять на экономические результаты деятельности изготовителя и продавца товара. Для решения этих вопросов разработаны научно обоснованные методы.

7. Закон непосредственно не определяет продолжительность сроков, упомянутых в ст. 5, а также методы определения их конкретной (абсолютной) продолжительности.

Относительная величина сроков может быть определена на основе норм ст. 5, 7 и 19 Закона, с учетом их сущности и порядка исчисления.

Сопоставительный анализ пп. 1 и 2 ст. 5 и п. 2 ст. 7 Закона позволяет сделать бесспорный вывод о том, что срок службы является не только сроком, в течение которого изготовитель обеспечивает возможность использования товара по назначению мерами, предусмотренными ст. 6 Закона, но и сроком безопасного использования товара. Причем это распространяется и на товары длительного пользования, упомянутые в п. 1 ст. 5.

Поэтому конкретная продолжительность срока службы определяется объективными свойствами товара в период его использования. Еще более определенно в Законе подчеркнута связь срока годности с безопасностью товара (см. п. 2 ст. 19 ЗоЗПП РФ). Различие между этими двумя родственными сроками вытекает из характера товаров, на которые они устанавливаются, и степенью их опасности. В связи с этим установлен различный порядок их исчисления.

Товары, на которые устанавливается срок годности, начинают терять свои свойства с момента их изготовления, а товары длительного пользования, на которые устанавливается срок службы, — как правило, с начала их использования. Таким образом, основное назначение срока службы и срока годности определять период безопасности соответствующих товаров на основе исследования их физико-химических характеристик.

Установленный п. 2 ст. 7 Закона 10-летний срок обеспечения безопасности, если срок службы не установлен, является произвольным, объективно не связан со сроком службы и, следовательно, не может влиять на продолжительность последнего.

Использование сроков службы и годности в ст. 19 Закона для определения периода обнаружения недостатков товара и предъявления покупателем соответствующих требований является функциональным.

Гарантийный срок, в отличие от срока службы и срока годности, не является объективным, его продолжительность определяется чисто коммерческими соображениями. Основное его назначение — установить период обнаружения недостатков товаров, за которые виновное лицо несет ответственность. Установленный абз. 2 п. 1. ст. 19 шестимесячный и другие сроки по свой сущности являются сроками функционально аналогичными гарантийному сроку.

Эти сроки можно характеризовать как минимальные гарантийные сроки, установленные государством.

Поэтому гарантийный срок, устанавливаемый изготовителем, не может быть менее срока, установленного Законом.

Гарантийный срок продавца, если этот срок не установлен изготовителем, как предусмотрено п. 7 ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, устанавливается сверх шестимесячного срока. Сказанное относится и к импортным товарам.

8. В связи со сроками, регулируемыми в статье 5 ЗоЗПП РФ, следует обратить внимание на то, что действие Закона распространяется на товары (услуги), реализуемые в России, независимо от места их происхождения и национальной принадлежности изготовителя, продавца, исполнителя, т.е. в том числе на импортные товары (услуги) и иностранные юридические лица. Поэтому при заключении контрактов на поставку товаров по импорту следует обращать особое внимание на те условия, которые вытекают из требований Закона, а также Закона РФ «О сертификации продукции и услуг». Это касается в первую очередь обеспечения безопасности товаров, других обязательных требований государственных стандартов, установления соответствующих сроков. При этом следует иметь в виду, что установленные во внешнеторговых контрактах гарантийные сроки менее 6 месяцев не могут применяться на территории РФ при розничной купле-продаже. Такие сроки обязательны лишь для сторон договора международной купли-продажи. Поэтому, если иностранный поставщик не соглашается на установление гарантийного срока продолжительностью более 6 месяцев со дня реализации товара в России, продавцу при экономической целесообразности следует установить свой гарантийный срок или принять на себя риск ответственности за качество товара в течение 6-месячного срока, установленного Законом.

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3. При продаже товара по образцу и(или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.

4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?

Для каждого товара длительного использования завод-изготовитель рассчитывает срок службы. В течение этого срок он должен обеспечить наличие запасных частей для ремонтных и торговых организаций, техническое обслуживание, консультации. Если этот срок не установлен, то он приравнивается к 10 годам.

Гарантийные отношения по поводу товаров или услуг, произведённых в России, регламентируются статьёй 5 Закона о потребителях.

Для осуществления ремонта надо принести изделие и жаловаться на неисправность:

  • в сервисном центре осуществляют приём товара и определяют неисправности, выдают заключение – попадает ли неисправности под гарантийный случай;
  • выполняют необходимые ремонтные работы;
  • составляют документы о ремонте, в которых указывают предполагаемую причину поломки, заменённые запчасти, описывают произведённый ремонт;
  • возвращают отремонтированный товар потребителю или в некоторых случаях составляют акт о невозможности ремонта.

Как же в реальности потребителю воспользоваться своим правом на гарантию? Для начала надо уведомить продавца или исполнителя услуги о наступлении гарантийного случая. Чаще всего просто надо обратиться в сервисный центр с гарантийными документами.

При возврате отремонтированного товара пострадавшее лицо может рассчитывать на следующие действия:

  1. Замену товара на аналогичный или похожую модель.
  2. Возврат своих средств.

К гарантийному ремонту сервисный центр приступает только при вашем согласии. При этом уже выбрать другой вариант не получиться.

Период гарантийного ремонта длится столько, сколько указано в документах на гарантию. Если срок ремонта при гарантии негде не указан, то он должен производиться максимально быстро. Это описано в законодательстве о потребителях. Для подтверждения даты, когда вы отдали изделие на ремонт, вам должны выдать бланк о взятии на ремонт с датой.

Исполнитель услуги может также установить на свои услуги гарантийный срок, но это его право, а не обязанность. Обычно это описано в договоре с исполнителем. В течение этого срока заказчик может обратиться, если услуга или работа оказались некачественными и потребовать исправить недостатки. Например, вы заказали ремонт своего авто в автосервисе, произвели оплату, а через неделю в автомобиле опять вылезла та же неисправность.

Гарантийные сроки применяются и при строительстве домов. Если через несколько месяцев или лет после сдачи дома в эксплуатацию были обнаружены существенные недостатки или строение не соответствует проектной документации, то за это отвечает застройщик.

Кто же отвечает за гарантию на товар?Этот вопрос описан в российском законодательстве о потребителях. Нести бремя гарантийного обязательства на товар может продавец, производитель, исполнитель услуги или организация, занимающаяся импортом. Эта информация указывается в гарантийныхдокументах.

Случаи, когда гарантия недействительна

Часто случается, что покупателю отказывают в гарантийном обслуживании:

  • при утере документов на гарантию;
  • документы по гарантии заполнены неразборчиво;
  • были нарушены условия отгрузки, перевозки, эксплуатации товара. Эти условия обычно описаны в техническиххарактеристиках;
  • товар был повреждён механически или под воздействием тепловой энергии;
  • сборка, установка изделия была произведена несанкционированными на это лицами;
  • если присутствуют признаки самостоятельного ремонта или ремонта в неавторизированных мастерских, частных мастеров;
  • нарушены гарантийные пломбы;
  • в неисправности изделия виноваты стихийные бедствия;
  • естественный износ изделия при эксплуатации.

Очень часто отказывают в гарантии на обувь. При этом надо помнить, что обувь сезонный товар и гарантия на неё начинается с начала сезона.

При отказе можно настаивать на независимой экспертизе (при упоминании слова «экспертиза» многие продавцы сразу идут на уступки и возвращают деньги через несколько банковских дней).

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

Если вам подтвердили, что недостаток товара относится к гарантийному случаю, то согласно российского законодательства о потребителях вы можете выбрать:

  1. Поменять изделие на аналогичное.
  2. Произвести гарантийный ремонт изделия.
  3. Возврат изделия и получение за него потраченных денежных средств из бухгалтерии продавца.

Вы должны решить: какой из вариантов выгоднее для вас в каждом конкретном случае и настаивать на своём выборе.

Начать гарантийный ремонт могут только по вашему желанию, но если вы выбрали ремонт, то остальные варианты для вас уже невозможны.

Но если после гарантийного ремонта произошла повторная поломка, то вы уже можете настаивать на замене изделия или возврат своих средств.

Надо знать, что гарантия на детские вещи (например, коляски, игрушки) тоже существуют и применять свои права в жизни.

Что же делать, если гарантия не выполняется?Произошло нарушение гарантийных обязательств, а вы считаете себя правым, то можно попробовать отстоять свои интересы в суде и привлечь продавца к ответственности. Согласно судебной практике судьи часто встают на сторону потребителя, поэтому при обращении в суд у вас большая вероятность не только заставить провести гарантийный ремонт, но и получить денежные средства за моральный вред и штраф за неудовлетворение ваших требований добровольно.

Гарантийные обязательства в Европейском союзе

Как и в России, в ЕС потребитель имеет право вернуть товар или отменить услугу в течение 14 дней. При этом он не должен указывать причину возврата. Законодательство ЕС также предусматривает, что продавец должен предоставить потребителю минимальную 2-летнюю гарантию (юридическую гарантию) в качестве защиты от неисправностей товара или товара, который не выглядит или не работает так, как рекламируется. Вопросы гарантии и ответственность производителя и продавца за продукт регулируются директивами 1999/44/EC, 85/374/EEC, 2001/83/EU и национальным законодательством стран-членов ЕС.

Что понимается под гарантией в ЕС? Есть два определения:

— юридическая гарантия (legal guarantee) — минимальный срок в течение которого продавец несет ответственность за проданный товар. Согласно статье 5 директивы 1999/44/EC — этот минимальный срок составляет 2 года.

— гарантия производителя или продавца (коммерческая гарантия) (guarantee/commercial warranty) — любое обязательство продавца или производителя перед потребителем, предоставленное без дополнительной оплаты, возместить уплаченную цену или заменить, отремонтировать или переработать потребительские товары любым способом, если они не соответствуют спецификациям (техническим характеристикам), изложенным в гарантийном заявлении или в соответствующей рекламе.

Если вы являетесь продавцом, ваши клиенты могут запросить возмещение в соответствии с юридической гарантией, предусмотренной законодательством ЕС, если товар:
— не соответствует описанию продукта;
— имеет отличные качества от модели, рекламируемой или показанной клиенту;
— не подходит по назначению — либо его стандартное назначение, либо конкретное назначение по заказу клиента;
— не показывает нормальное качество и технические характеристики для продуктов того же типа;
— не был установлен правильно — ни вами, ни заказчиком из-за недостатков в инструкции пользователя.

Поэтому, имейте в виду, что вы юридически связаны любыми публичными заявлениями о своих продуктах, особенно с помощью рекламы или на этикетках! Что касается рекламы, то с ней нужно быть очень осторожным. Многие относятся к рекламе, как к нерегулируемым материалам. Например, пытаются понять спрос, размещая рекламу на товары, которые еще не могут изготовить с объявленными свойствами. Это неприемлемо! И не только в ЕС. Приведу такой пример. Если вы захотите провести сертификацию удобрений во Вьетнаме, то закон о регулировании удобрений требует регистрацию рекламных материалов. Это делается для того, чтобы не вводить потребителя в заблуждение, предотвратить риск порчи урожая, отравление людей при неправильном использовании удобрения.

Также нельзя забывать о руководстве по эксплуатации (инструкции пользователя). Инструкция должна содержать обязательные разделы, о чем я уже писал в отдельной статье. Да и сам текст гарантии должен отвечать определенным требованиям директив.

А вот сводная таблица основных гарантийных сроков в странах ЕС:

Германия

Франция Италия Испания

Польша

Юридическая гарантия на новые товары

2 года

2 года 2 года 2 года

2 года

Юридическая гарантия на подержанные товары

1 год

2 года 1 год 1 год

1 год

Средняя коммерческая гарантия

От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто)

От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто)

От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто)

От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто)

От 1 до 5 лет

(2 года наиболее часто)

Перемена бремени доказывания «reversal of burden of proof»*

6 месяцев

2 года (для подержанных товаров 6 месяцев) 6 месяцев 6 месяцев

12 месяцев

* перемена бремени доказывания – это срок, до истечения которого продавец должен доказать, что продукт не был дефектным на момент продажи и наоборот, после истечения которого покупатель должен доказать, что продукт был дефектным на момент продажи. Другими словами, если покупатель не предъявит претензии к товару по истечение 6 месяцев, ему придется доказать наличие дефекта в продукте, как правило с привлечением сторонней экспертизы.

Таким образом, при поставке товаров в ЕС, заранее задумайтесь над гарантийными обязательствами. Весьма вероятно, что продавец ваших товаров, будет требовать от вас, как от производителя, 2-летней гарантии. Это обезопасит его от издержек, связанных с претензиями конечных покупателей.

Гарантийные обязательства в США

В США вопросы гарантии регулирует Закон о гарантиях Магнусона-Мосса (Magnuson-Moss Warranty Act) и правила Федеральной торговой комиссии (Federal Trade Commission (FTC)), принятые в соответствии с этим законом. Закон признает два основных вида гарантий — подразумеваемые гарантии (implied warranties) и явные гарантии (express warranties).

Подразумеваемые гарантии — это невысказанные, неуказанные обещания, созданные в соответствии с законодательством штата, которые передаются от продавца к покупателю. Существуют два вида таких гарантий: гарантия товарной пригодности (Implied warranty of merchantability) и гарантия пригодности для определенной цели (Implied warranty of fitness for a particular purpose).

Гарантия товарной пригодности — основное обещание продавца, что проданные товары будут делать то, что они должны делать, и что с ними все в порядке. Другими словами, это подразумеваемое обещание, что товар пригоден для продажи. Закон гласит, что продавцы дают это обещание автоматически каждый раз, когда продают товар. Например, если вы, как продавец бытовой техники и продаете духовку, вы обещаете, что духовка находится в надлежащем состоянии для продажи, т.е. она будет делать то, что должны делать духовки — выпекать пищу при контролируемой температуре. Если печь не нагревается или нагревается без надлежащего контроля температуры, то печь не подходит для продажи и ваша подразумеваемая гарантия товарной пригодности будет нарушена.

Гарантия пригодности для определенной цели — это обещание, которое дает продавец, давая совет покупателю о том, что продукт может быть использован для какой-то конкретной цели. Например, клиент просит стиральную машину, которая может одновременно стирать 15 фунтов белья. Если вы рекомендуете конкретную модель, а покупатель приобретает эту модель в силу вашей рекомендации, закон гласит, что вы дали гарантию пригодности для определенной цели. Если модель, которую вы рекомендовали, оказывается не в состоянии справиться с нагрузкой в ​​15 фунтов, даже если она может эффективно стирает 10 фунтов белья, ваша гарантия пригодности для определенной цели нарушается.

Таким образом, подразумеваемые гарантии — это обещания о состоянии товара на момент продажи, но они не гарантируют, что продукт будет действовать в течение определенного периода времени. Как правило, в соответствии с законодательством отдельных штатов не указывается срок действия подразумеваемых гарантий. Тем не менее, государственные сроки давности за нарушение либо явной, либо подразумеваемой гарантии обычно составляют четыре года с даты покупки. Это означает, что у покупателей есть четыре года, чтобы найти дефекты, которые присутствовали в продукте во время его продажи (это не значит, что продукт должен прослужить четыре года).

Если вы не предлагаете письменную гарантию, законодательство большинства штатов позволяет вам отказаться от подразумеваемых гарантий. Однако продажа без подразумеваемых гарантий может указывать потенциальным покупателям на то, что продукт низкого качества или снят с производства — и поэтому должен быть доступен по более низкой цене.

Для того, чтобы отказаться от подразумеваемых гарантий, вы должны явно и в письменной форме проинформировать покупателей о том, что вы не будете нести ответственность за неисправность продукта. Потребителям должно быть ясно, что весь риск ложится на них. Вы должны конкретно указать, что вы не гарантируете «пригодность для продажи» («merchantability»), или вы должны использовать такую ​​фразу, как «со всеми ошибками» («with all faults») или «как есть» («as is»). Некоторые штаты не разрешают продавать потребительские товары «как есть». Нужно учитывать, что даже если вы продаете продукт «как есть», и он оказывается бракованным или опасным и причиняет кому-то телесные повреждения, вы все равно можете нести ответственность за качество продукта. Продажа продукта «как есть» не устраняет эту ответственность.

Федеральный закон запрещает вам отказываться от подразумеваемых гарантий на любой потребительский продукт, если вы предлагаете письменную гарантию на этот продукт или продаете на него договор на обслуживание.

Явные гарантии — гарантии, которые предлагаются клиентам в ходе сделки купли-продажи. Это обещания и заявления, которые вы добровольно делаете о своем продукте или о своем обязательстве устранить дефекты и неисправности, с которыми могут столкнуться покупатели.

Закон не требует от какого-либо предприятия предоставления письменной гарантии, т.е. явная (письменная) гарантия — это добровольная гарантия производителя. Однако, как только предприятие решает предложить письменную гарантию на потребительский продукт, оно должно соблюдать Закон. Акт Магнусона-Мосса не покрывает гарантии на продукты, продаваемые для перепродажи или в коммерческих целях. Закон распространяется только на потребительские товары.

FTC приняла три правила в соответствии с Законом: Правило о раскрытии письменных условий гарантии для потребительских товаров (Правило раскрытия (Disclosure Rule)), Правило о доступности перед продажей письменных гарантийных условий (Правило о доступности перед продажей (Pre-Sale Availability Rule)) и Правило о неформальных процедурах разрешения споров (Правило разрешения споров (Dispute Resolution Rule)).

Закон и Правила устанавливают три основных требования, которые могут применяться к производителю или продавцу.

  1. Вы должны обозначить или назвать свою письменную гарантию как «полную» (Full) или «ограниченную» (Limited).
  2. Вы должны указать определенную указанную информацию о покрытии вашей гарантии в виде единого, четкого и удобного для чтения документа.
  3. Вы должны обеспечить наличие гарантий таким образом, чтобы потребители могли прочитать их перед покупкой (применяется ко всем письменным гарантиям на потребительские товары стоимостью более 15 долларов США).

Название «полная гарантия» является кратким сообщением для потребителей о том, что гарантия соответствует стандартам Закона. Название «ограниченная гарантия» предупреждает потребителей о том, что покрытие не соответствует хотя бы одному из стандартов Закона и что покрытие меньше, чем «полное». Чтобы определить, является ли ваша гарантия «полной» или «ограниченной», каждое из следующих пяти утверждений должно быть верным:

  1. Вы не ограничиваете срок подразумеваемых гарантий.
  2. Вы предоставляете гарантийное обслуживание любому, кто владеет продуктом в течение гарантийного срока.
  3. Вы предоставляете гарантийное обслуживание бесплатно.
  4. Вы предоставляете по выбору потребителя замену или полный возврат средств, если после разумного количества попыток вы не можете отремонтировать изделие.
  5. Вы не требуете от потребителей выполнения каких-либо обязанностей в качестве предварительного условия для получения услуги, за исключением уведомления вас о том, что услуга необходима.

Если какое-либо из этих утверждений не соответствует действительности, то ваша гарантия «ограниченная».

Закон дополнительно устанавливает:
— три запрета на содержание гарантии;
— правила информирования покупателей перед продажей;
— правила рекламирования пожизненной гарантии;
— правила оформления договора на обслуживание (дополнительной гарантии).

Если интересует, как регулируется ваша продукция в других странах, обращайтесь за услугой «Обзор технического регулирования»:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *