Что с Ламода: не могу зайти? Почему не отправляется заказ на Ламода: причины

Я очень долго думала, писать ли отзыв о своем неудачном опыте заказа на Lamoda. И все таки решилась, ведь, возможно, смогу кого-то уберечь от необдуманных и быстрых покупок в этом интернет-магазине.

Я давно высматривала одни прекрасные . Они были именно такими, какими я хотела их видеть: легкие, низкие, темного цвета и облегающие стопу.

Я нашла их на Lamoda за 3 140 рублей. А тут еще интернет-магазин и скидку любезно предоставил в 942 рубля, итого они стоили всего 2 198 рублей. Почему бы не взять?

Начала выбирать размер. На сайте были представлены все размеры с 34,5 по 41,5. У меня 37 размер ноги, 23,5 см по стопе. Конечно же я не стала наобум выбирать 37 размер, я заглянула во вкладку «как выбрать размер?».

СМОТРИМ ВНИМАТЕЛЬНО. 37 размер RUS, 7 размер US СООТВЕТСТВУЕТ 23,5 см стопы.

В комментариях я прочитала, что все отлично и размеры соответствуют размерной сетке.

Заказала, оплатила СРАЗУ картой свой заказ. Такая оплата подразумевает, что примерять товар вы НЕ БУДЕТЕ. Но я знала на что шла! Я же посмотрела размер, посмотрела отзывы, посмотрела ДЛИНУ СТОПЫ.

Через 10 дней пришел мой заказ. Курьер быстро сунул мне пакет, ручку и накладную, где мне нужно было расписаться. Я расписалась и он быстренько покинул место встречи.

Я распаковала заказ и БЫЛА В ШОКЕ. На коробке значилось размер 7 US, 37 RUS и 24 см стопы.

Я сразу начала писать в социальной сети в поддержку Lamoda. И вот, что я получила.

Оказывается, я должна ЗНАТЬ какой русский размер соответствует американскому найковскому 7. И данные по размерам в этом интернет-магазине ОБОЩЕННЫЕ.

Ламода, ВЫ С УМА СОШЛИ?

В общем, консультант начал ссылаться на то, что я должна была сначала написать в поддержку и узнать сколько см стопа у размера 7 US. Но зачем я буду это делать, если у вас есть РАЗМЕРНАЯ ТАБЛИЦА С ДАННЫМИ ПО КАЖДОМУ РАЗМЕРУ???

ПОЧЕМУ ВЫ, ЛАМОДА, НЕ МОЖЕТЕ УКАЗЫВАТЬ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПОД РАЗМЕРНОЙ СЕТКОЙ? Мол, так и так, размеры могут не соответствовать заявленному, просим обратиться в службу поддержки для определения вашего размера.

Это так глупо писать о том, что размеры обобщенные, когда заказ уже отправлен и доставлен. Об этом нужно УКАЗЫВАТЬ! Чтобы люди, делающие заказ, понимали, что в итоге им может дойти совсем не тот размер, который они заказывают!

К сожалению, у меня нет фотографии кроссовок и коробки, т.к. я вообще изначально не думала о написании какого-либо отзыва. После того, как получила такой ответ из поддержки, сразу запаковала кроссовки обратно в коробку и пошла на почту.

Отправление мне обошлось в 215 рублей + 50 рублей за пакет. Итого 265 рублей.

Время потраченное впустую (дорога до почты, очередь на почте и тд) еще простить можно, но неужели, если вы, Ламода, оплошали, то вы не можете вернуть деньги за пересыл?

Да, сумма небольшая, но почему вы считаете, что из-за вашей ошибки, его должен оплачивать ваш клиент?

На почте специально СМС-уведомление включила, чтобы отследить, когда посылка дойдет до Ламоды и как скоро после этого вернут деньги. 19 июля посылка была получена, а 21 июля мне вернули деньги. Только за заказ, прошу заметить, ведь пересылка вышла за мой счет, это ж типо моя ошибка была (умеете вы с себя ответственность снимать, ламода!).

В общем, соответствующие выводы я сделала. Ламода для меня теперь самый худший интернет-магазин.

Надеюсь. я уберегу кого-то от покупок на этом сайте. А если вы все же решитесь, то уточняйте размер в службе поддержки, а то размерная сетка в этом ИМ ОБОБЩЕННАЯ.

Общие принципы

Интернет-шопинг с каждым годом набирает все большую популярность. Покупателям не нужно тратить время на походы по магазинам, общение с продавцами –консультантами, все это можно сделать в дистанционном режиме, в любое удобное время. Несмотря на таки удобства, между покупателями и продавцами возникают конфликтные ситуации, связанные с задержкой поставки товаров, отказами в возврате денежных средств и некачественных товаров, игнорированием претензий. Погрешности интернет-магазинов возрастают с каждым днем, ведь им выгодно прикрываться техническими сбоями, дальним территориальным расположением, чтобы не отвечать на требования покупателей.

Жалоба на интернет-магазин «Ламода» является официальным документом, создаваемым в случаях возникновения проблем и разногласий с продавцом при покупке или поставе товара.

Подавать жалобу можно на любом этапе, при наступлении следующих случаев:

  • доставлен товар с очевидным или неочевидным браком, выявленным в процессе его эксплуатации;
  • покупатель заказал один товар, а по факту пришел совершенно другой;
  • от продавца поступает отказ в возврате дефектного товара, без объяснения причин;
  • сотрудники центра по работе с клиентами хамят покупателю, игнорируют его обращения;
  • оплата за товар прошла, но товар не доставлен, от продавца поступает отказ в возврате средств;
  • товар доставлен с большой временной задержкой;
  • продавец скрыл реальные характеристики товара, комплектацию или условия поставки;
  • возврат денежных средств одобрен, но они не поступили на счет в течение пяти дней.

Каждый спор между продавцом и покупателем носит индивидуальный характер, требующий правильного подхода и правильного применения норм закона.

«В последнее время, продавцом, ведущих продажи через интернет, значительно увеличилось. При это, качество услуг не улучшилось, не говоря уже о мошенниках, которые берут деньги с покупателей и пропадают бесследно. Чтобы спокойно, без последствий заказать товар в интернет-магазине, необходимо внимательно изучить сведения о продавце. Существует множество различных форумов, сайтов, где люди оставляют отзывы, делятся опытом сотрудничества с магазинами. Стоит помнить, что порой даже самый проверенный и зарекомендовавший себя магазин, может допустить ошибку, которая может повлечь убытки для покупателя. В любом из случаев, важно знать, как грамотно и правильно защитить свои права как потребителя»

Вершинина В.В., юрист по гражданским дела, стаж работы более 10 лет, г. Москва

Жалоба руководству интернет-магазина «Ламода»

При возникновении спорной ситуации с магазином, потребителю следует попробовать решить вопрос мирным путем. Несмотря на то, что соблюдение претензионного порядка не предусмотрено законом, лучше им не пренебрегать. Такой шаг позволит избежать более длительного процесса разбирательств и избежать судебных тяжб.

Для обращения, следует подготовить претензию и изложить в ней следующие моменты:

  • наименование организации¸ в которую подается документ, ФИО руководителя, адрес;
  • изложение сути произошедшего, в отношении чего/кого подается претензия;
  • указание на доказательства оправданности предъявляемых требований;
  • дата и подпись обращающегося лица.

Как обратиться с претензией к руководству магазина:

  • по телефону – 8 800 700-64-46 (круглосуточная клиентская поддержка, бесплатно для звонков из регионов страны);
  • отправив письмо по адресу: г. Москва, Маршала Жукова, д. 1, корп. 1;
  • воспользовавшись обратной связью на официальном сайте магазина
  • отправив письмо на электронный ящик – claims@lamoda.ru;
  • написав обращение в мессенджеры;
  • оставив претензию на официальных страница магазина в социальных сетях (ВК, твитер, одноклассники, фейсбук).

Необходимо понимать, что обращения указанными способами, не попадают напрямую руководству компании. Для работы с обращениями потребителей, создан специальный отдел, задачей которого является разрешение конфликтных ситуаций мирным путем. К сожалению, не всегда мирные переговоры не приводят к желаемому результату и потребитель вынужден обращаться в вышестоящие инстанции.

Нюансы подачи жалобы

Написать жалобу – это половина дела. В тексте документа заявитель вправе излагать любые обстоятельства, ситуации, указывать на лиц, чьи действия прямо или косвенно повлияли на решение о подаче жалобы. Важно понимать, что ни одна инстанция надлежащим образом не отреагирует на обращение, если заявитель не предоставит доказательств. В качестве таковых могут выступать:

  • переписка с продавцом;
  • документы, подтверждающие оплату товара;
  • аудио, видеозаписи;
  • документальное подтверждение принятых покупателем шагов к мирному разрешению спора.

Со всех подтверждающих документов необходимо снять копию, оригиналы остаются у заявителя.

В какие инстанции можно обратиться:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты потребителей;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Если потребитель хочет, чтобы ситуация разрешилась быстрее, подавать жалобу можно сразу в несколько инстанций.

Жалоба в Роспотребнадзор

Приобретая некачественный товар или сталкиваясь с нарушениями прав со стороны продавца, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган исполнительной власти – Роспотребнадзор.

Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

· при помощи официального сайта органа;

· отправление письма через почту России;

· личное посещение регионального подразделения.

Любой из предложенных вариантов является законной просьбой о восстановлении справедливости между продавцом и покупателем.

Самый быстрый способ подачи жалобы – отправка документов через официальный сайт исполнительного органа. Для этого необходимо:

· находясь на главной странице, перейти в раздел «Обращения граждан»;

· ознакомиться с представленной информацией и нажать «Продолжить»;

· изучить порядок приема и рассмотрения обращений граждан, выбрать вариант обращения;

  • в предложенной анкете заполнить все необходимые строки, вписав достоверную и точную информацию;
  • прикрепить пакет документов и нажать кнопку «Отправить».

Все поступающие электронные жалобы проходят регистрацию. Для быстроты рассмотрения обращения, подавать документы следует не в федеральный, а в региональный орган. Так как все поступающие жалобы в главное отделение, все равно будут перераспределены по субъектам.

Уточнить время личного приема граждан, можно в территориальной отделении федеральной службы. Собираясь в назначенное время на прием, гражданину при себе необходимо иметь паспорт и письменный вариант жалобы, включая все предлагающиеся документы. Прием ведется в порядке очередности.

Обращение в общество защиты прав потребителей

Главной задачей данного общества является защита прав и законных интересов любого гражданина, чьи права были нарушены при потреблении или использовании услуг. Специалисты организации готовы урегулировать конфликт на досудебной и судебной стадии.

Воспользоваться услугами общество можно через сайт ozpprf.ru, где указаны телефоны для обращений, а также представлена возможность задать вопрос юристу в режиме онлайн. Общество имеет территориальные подразделения, что позволяет гражданам обращаться по месту своего жительства.

Проект общества по оказанию услуг реализован на основании ФЗ №324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации”.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *